ТОО «IRG Ltd» — сертифицированный партнёр 1С в Казахстане
Более 15 лет мы автоматизируем бизнес казахстанских компаний: внедряем 1С от базовых конфигураций до уровня ERP, настраиваем CRM Битрикс24, помогаем выстраивать цифровую инфраструктуру — от складского учёта до интеграции с фискальными сервисами.
В нашем портфеле — более 300 компаний по всей стране. Мы знаем, как работает автоматизация изнутри. Именно поэтому особенно показательно, что долгое время мы сами обходились без CRM.
До внедрения: сапожник без сапог
Казалось бы, компания, которая каждый день помогает другим наводить цифровой порядок, должна быть образцом внутренней автоматизации. Но реальность была другой: сделки фиксировались в Excel и мессенджерах, история клиента жила в голове менеджера, а контроль над воронкой — в ощущениях руководителя.
-
Лиды терялись незаметно Клиент позвонил, менеджер пообещал перезвонить — и контакт исчезал. Никакого тревожного сигнала: в таблице нет воронки, нет «зависших» сделок.
-
Время уходило на рутину, не на продажи По данным исследований, менеджеры тратят до 60% рабочего времени на повторяющиеся задачи: запись данных, напоминания, заполнение форм. На живое общение с клиентами оставалось лишь около 30% дня.
-
Зависимость от «незаменимых» людей Каждый менеджер был единственным носителем информации по своим клиентам. Уход, болезнь или отпуск — и сделки зависали без возможности нормальной передачи.
-
Коммуникации не фиксировались Телефонные разговоры не записывались. Разобрать спорную ситуацию или оценить качество работы менеджера было невозможно.
Парадокс: компания, которая продаёт решения для автоматизации, сама работала по-старому. Пришло время исправить это.
Как мы внедряли — эксперты для самих себя
Решение о внедрении Битрикс24 было осознанным. Мы хорошо знали продукт изнутри — устанавливали его сотням клиентов. Это и преимущество, и вызов: когда ты эксперт, сложнее быть объективным заказчиком самому себе.
«Мы прошли путь, который проходит любой наш клиент — от понимания боли до работающей системы. Именно поэтому мы понимаем этот путь лучше других.»
Каждый этап от первичного обращения до подписания договора и сопровождения получил чёткие критерии перехода и ответственных. Ни один лид больше не существует «в голове» — только в системе.
Все входящие и исходящие звонки теперь автоматически прикрепляются к карточке клиента. История переговоров — в одном месте, доступна в любой момент.
Встроенный ИИ начал анализировать диалоги и автоматически заполнять карточки клиентов. Менеджерам осталось только проверять и корректировать, а не вводить данные вручную.
Полный контекст — переговоры, документы, договорённости — виден всем причастным специалистам. Передача клиента между менеджерами стала бесшовной.
Что изменилось после внедрения
Каждое входящее обращение — звонок, заявка с сайта, письмо — автоматически фиксируется в системе и превращается в сделку. Человеческий фактор «забыл» или «потерял контакт» полностью исключён из процесса.
Руководитель в любой момент видит: сколько сделок на каждом этапе воронки, где они «застряли» и почему. Управление продажами перешло из режима «тушения пожаров» в режим стратегического контроля.
Подключённая телефония записывает все переговоры и автоматически прикрепляет их к карточке клиента. Это решило сразу три задачи:
-
✓Разбор спорных ситуаций. Любое разногласие с клиентом легко разрешается — достаточно прослушать запись. Никаких «я этого не говорил».
-
✓Обучение сотрудников. Лучшие звонки становятся учебными материалами для новых менеджеров — реальные примеры вместо теории.
-
✓Контроль качества. Нет необходимости сидеть рядом с менеджером — выборочное прослушивание и точечная обратная связь.
После звонка с клиентом менеджер в среднем тратит 11 минут на заполнение карточки вручную. При 10–15 звонках в день это почти 2 часа ежедневной рутины.
ИИ заполняет карточки вместо менеджера
Встроенный искусственный интеллект анализирует транскрипт разговора и автоматически фиксирует в карточке суть диалога, потребности клиента, договорённости и следующий шаг. Менеджер только проверяет — не вводит данные с нуля.
Освободившееся время сотрудники направляют на реальные продажи, а не на административную рутину. Это не просто автоматизация — это интеллектуальный помощник внутри привычного рабочего пространства.
Полная история каждой сделки — переговоры, документы, звонки, договорённости — видна всем причастным специалистам в любой момент. Любой менеджер может «подхватить» клиента без потери качества и контекста.
-
✓Ни один клиент не стал заложником одного сотрудника
-
✓Новые менеджеры включаются в работу с первого дня — история базы перед ними
-
✓Больничный или увольнение сотрудника не означает потерю клиента
«Врач, исцелись сам» — и вот результат
IRG Ltd прошла путь от хаоса в таблицах и «головах менеджеров» до прозрачной, управляемой системы продаж. И сделала это на собственном примере — что само по себе является лучшим аргументом в пользу Битрикс24.
Каждое обращение фиксируется автоматически — ни один клиент не «потеряется»
Записи всех звонков прямо в карточке клиента — история переговоров всегда под рукой
BitrixGPT автоматически заполняет карточки после диалогов — менеджеры продают, а не печатают
Любой менеджер ведёт любого клиента без потери качества — бизнес-процесс не зависит от одного человека
Если компания, которая 15 лет внедряет IT-решения другим, сама получила такой эффект от Битрикс24 — это говорит о системе лучше любой рекламы.
Хотите такой же результат?
Расскажите о задачах вашего бизнеса — мы знаем этот путь изнутри и поможем пройти его быстро и без лишних ошибок.
Получить консультациюirbis-soft.kz · info@irbissoft.kz